2月4日，当北京开往运城的K603次列车从北京站发出后，14车厢列车员孙瑞亮在做旅客去向登记时发现67号座位的大爷行为异常，后询问家人，证实大爷是位精神疾病患者。
了解情况后，孙瑞亮将其列为重点旅客，并将此事通知了列车长。两人要到灵丘下车，其间，大爷两次出现焦躁不安情绪，孙瑞亮看到后赶紧帮大爷倒来开水，谁知大爷不慎将开水倒在孙瑞亮身上。在忍着烫伤的疼痛下，孙瑞亮仍然对其保持微笑服务，还在大爷家人的协同下掐住其穴位，将其稳定下来。两人顺利到达灵丘站后，还特意找到列车长谭彦军表达谢意。
（来源：网易新闻http://news.163.com/15/0208/02/AHT7L9ST00014AED.html 2015-02-08 02:01:00）
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标签： 烫伤
列车员忍着烫伤服务精神病患者